Почему заказ не отображается в личном кабинете покупателя?

Заказ может не отображаться в личном кабинете покупателя по двум причинам:

Покупатель не был авторизован в личном кабинете в момент оформления заказа. В личном кабинете отображаются только те заказы, которые были оформлены после авторизации.
Покупатель не оплатил заказ через платежную систему. В личном кабинете отображаются заказы со способом оплаты «наличные», «безналичная оплата» или «без оплаты» (если платежные системы не подключены) вне зависимости от статуса платежа, а также заказы, оплаченные через платежную систему.

Подробнее о личном кабинете покупателя: https://help-ru.tilda.cc/online-store/customer-accounts