Potencjalni klienci nie są przesyłani do podłączonych usług gromadzenia danych, a w dzienniku nie ma żadnych błędów. Gdzie powinienem szukać przyczyny?

Istnieją dwa główne powody, dla których potencjalni klienci mogą nie być przekazywani do podłączonych usług gromadzenia danych:

• Usługa gromadzenia danych nie jest poprawnie połączona z formularzem;
• Płatność za zamówienie złożone za pośrednictwem bloku „Koszyk” nie została pomyślnie zrealizowana.

1. Usługa gromadzenia danych nie jest prawidłowo połączona z formularzem

Upewnij się, że wykonałeś wszystkie kroki podczas podłączania usługi gromadzenia danych. Postępuj zgodnie z poniższą sekwencją zarówno podczas pierwszego podłączania usługi, jak i podczas ponownego podłączania integracji:

• Utwórz integrację z wybraną usługą w sekcji „Ustawienia witryny” → „Formularze”.
• Przejdź do edytora stron i otwórz stronę, na której znajduje się formularz.
• Aby otworzyć ustawienia bloku, kliknij opcję „Treść”. Jeśli formularz znajduje się w Zero Block, kliknij opcję „Edytuj blok”.

W blokach standardowych zaznacz pole wyboru obok podłączonej usługi gromadzenia danych w polu „Podłączone usługi”. W Zero Block kliknij element formularza, przejdź do sekcji „Usługi” i zaznacz pole wyboru obok wymaganej usługi.

Zapisz zmiany, klikając przycisk „Zapisz”. Następnie opublikuj stronę ponownie, aby zmiany pojawiły się w aktywnej wersji witryny.

Jeśli formularz znajduje się w nagłówku lub stopce, należy ponownie opublikować wszystkie strony witryny, aby zmiany zostały poprawnie zastosowane.

Jak sprawdzić, czy usługa gromadzenia danych jest połączona z formularzem:

1. Otwórz wersję strony z formularzem wyświetlaną na żywo.
2. Prześlij przewód testowy.
3. Sprawdź podłączoną usługę gromadzenia danych.

Jeśli usługa jest poprawnie podłączona, pojawi się nowy potencjalny klient. Jeśli wystąpi błąd, sprawdź zakładkę „Potencjalni klienci” oraz dziennik błędów.

2. Płatność za zamówienie złożone za pośrednictwem bloku „Koszyk” nie została pomyślnie zrealizowana

W przypadku realizacji płatności za zamówienia za pośrednictwem bloku „Koszyk” (ST100) status płatności ma wpływ na to, czy dane zostaną przesłane do podłączonych usług gromadzenia danych.

Blok „Koszyk” działa jak formularz, ale jest również połączony z systemami płatności.

Domyślnie w integracjach z usługami płatniczymi włączona jest opcja „Wysyłaj dane do usług gromadzenia danych dopiero po dokonaniu płatności”. Oznacza to, że dane są wysyłane dopiero po pomyślnym zakończeniu płatności.

Jeśli w serwisie gromadzącym dane brakuje szczegółów zamówienia, sprawdź status płatności w rejestrze potencjalnych klientów w kolumnie „Płatność”.

Jeśli Tilda informacji o pomyślnym zrealizowaniu płatności z systemu płatności, potencjalni klienci nie są wysyłani, ponieważ opcja „Wysyłaj dane do serwisów gromadzących dane dopiero po dokonaniu płatności” jest włączona.

Jeśli płatność dotarła na Twoje konto, ale status potencjalnego klienta wskazuje „oczekuje na płatność”, oznacza to, że Tilda nie Tilda zaktualizowanego statusu płatności.

Zazwyczaj wynika to z braku skonfigurowania powiadomień HTTP w serwisie płatniczym. Sprawdź ustawienia połączenia dla swojego systemu płatności: tilda

Uwaga: Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło w rozwiązaniu problemu i dane z formularzy nadal nie są przesyłane do serwisów gromadzących dane, skontaktuj się z nami za pośrednictwem dowolnego dostępnego kanału pomocy technicznej. Przeprowadzimy dodatkową weryfikację i pomożemy Ci rozwiązać ten problem.