I lead non vengono inviati ai servizi di raccolta dati collegati e non ci sono errori nel log. Dove dovrei cercare la causa?

Ci sono due ragioni principali per cui i lead potrebbero non essere inviati ai servizi di raccolta dati collegati:

• Il servizio di raccolta dati non è collegato correttamente al modulo;
• Il pagamento relativo a un ordine effettuato tramite il blocco "Carrello" non è andato a buon fine.

1. Il servizio di raccolta dati non è collegato correttamente al modulo

Assicurati di aver completato tutti i passaggi necessari per collegare il servizio di raccolta dati. Segui questa sequenza sia quando colleghi un servizio per la prima volta, sia quando ricolleghi un'integrazione:

• Crea un'integrazione con il servizio richiesto in Impostazioni del sito → Moduli.
• Vai all'editor delle pagine e apri la pagina in cui si trova il modulo.
• Apri le impostazioni del blocco cliccando su “Contenuto”. Se il modulo si trova nel Zero Block, clicca su “Modifica blocco”.

Nei blocchi standard, selezionare la casella di controllo accanto al servizio di raccolta dati collegato nel campo "Servizi collegati". Nel Zero Block, fare clic sull'elemento del modulo, accedere alla sezione "Servizi" e selezionare la casella di controllo accanto al servizio richiesto.

Salva le modifiche cliccando su “Salva”. Quindi ripubblica la pagina affinché le modifiche appaiano sulla versione online del sito web.

Se il modulo si trova nell'intestazione o nel piè di pagina, ripubblica tutte le pagine del sito web affinché le modifiche vengano applicate correttamente.

Come verificare se il servizio di raccolta dati è collegato al modulo:

1. Apri la versione live della pagina contenente il modulo.
2. Invia un cavo di prova.
3. Verificare il servizio di raccolta dati collegato.

Se il servizio è collegato correttamente, verrà visualizzato un nuovo contatto. Se si verifica un errore, controllare la scheda "Contatti" e il registro degli errori.

2. Il pagamento di un ordine effettuato tramite il blocco "Carrello" non è andato a buon fine

Quando gli ordini vengono pagati tramite il blocco "Carrello" (ST100), lo stato del pagamento determina se i dati vengono inviati ai servizi di raccolta dati collegati.

Il blocco "Carrello" funziona come un modulo, ma è anche collegato ai sistemi di pagamento.

Per impostazione predefinita, nelle integrazioni dei servizi di pagamento è attivata l'opzione "Invia i dati ai servizi di raccolta dati solo dopo il pagamento". Ciò significa che i dati vengono inviati solo dopo che il pagamento è stato completato con successo.

Se nel servizio di raccolta dati mancano i dettagli dell'ordine, controllare lo stato del pagamento nel registro dei lead, nella colonna "pagamento".

Se Tilda riceve dal sistema di pagamento la conferma che il pagamento è andato a buon fine, i lead non vengono inviati, poiché l'opzione "Invia i dati ai servizi di raccolta dati solo dopo il pagamento" è abilitata.

Se il pagamento è stato accreditato sul tuo conto, ma lo stato del lead risulta “in attesa di pagamento”, significa che Tilda non Tilda ricevuto l’aggiornamento sullo stato del pagamento.

Questo problema è solitamente dovuto al fatto che le notifiche HTTP non sono state configurate nel servizio di pagamento. Controlla le impostazioni di connessione del tuo sistema di pagamento: tilda

Nota bene: se nessuna delle soluzioni sopra indicate risolve il problema e i lead continuano a non essere inviati dai moduli ai servizi di raccolta dati, contattaci tramite uno dei canali di assistenza disponibili. Effettueremo un ulteriore controllo e ti aiuteremo a risolvere il problema.