Die Leads werden nicht an die verbundenen Datenerfassungsdienste gesendet, und im Protokoll sind keine Fehler zu finden. Wo sollte ich nach der Ursache suchen?

Es gibt zwei Hauptgründe, warum Leads möglicherweise nicht an verbundene Datenerfassungsdienste weitergeleitet werden:

• Der Datenerfassungsdienst ist nicht korrekt mit dem Formular verknüpft;
• Die Zahlung für eine Bestellung, die über den Warenkorb-Block aufgegeben wurde, konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

1. Der Datenerfassungsdienst ist nicht korrekt mit dem Formular verbunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte beim Verbinden des Datenerfassungsdienstes durchgeführt haben. Befolgen Sie diese Reihenfolge sowohl beim erstmaligen Verbinden eines Dienstes als auch beim erneuten Verbinden einer Integration:

• Richten Sie unter „Site-Einstellungen“ → „Formulare“ eine Integration mit dem gewünschten Dienst ein.
• Rufen Sie den Seiteneditor auf und öffnen Sie die Seite, auf der sich das Formular befindet.
• Öffnen Sie die Blockeinstellungen, indem Sie auf „Inhalt“ klicken. Befindet sich das Formular im Zero Block“, klicken Sie auf „Block bearbeiten“.

Wählen Sie in Standardblöcken das Kontrollkästchen neben dem verbundenen Datenerfassungsdienst im Feld „Verbundene Dienste“ aus. Klicken Sie im Zero Block auf das Formularelement, wechseln Sie zu „Dienste“ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem gewünschten Dienst.

Speichern Sie die Änderungen, indem Sie auf „Speichern“ klicken. Veröffentlichen Sie die Seite anschließend erneut, damit die Änderungen auf der Live-Version der Website angezeigt werden.

Befindet sich das Formular in der Kopf- oder Fußzeile, veröffentlichen Sie alle Seiten der Website erneut, damit die Änderungen korrekt übernommen werden.

So überprüfen Sie, ob der Datenerfassungsdienst mit dem Formular verbunden ist:

1. Öffnen Sie die Live-Version der Seite mit dem Formular.
2. Reichen Sie eine Testarbeit ein.
3. Überprüfen Sie den verbundenen Datenerfassungsdienst.

Wenn der Dienst korrekt verbunden ist, wird ein neuer Lead angezeigt. Sollte ein Fehler auftreten, überprüfen Sie die Registerkarte „Leads“ und das Fehlerprotokoll.

2. Die Zahlung für eine über den Warenkorb-Block aufgegebene Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Wenn Bestellungen über den Warenkorb-Block (ST100) bezahlt werden, hängt es vom Zahlungsstatus ab, ob die Daten an angeschlossene Datenerfassungsdienste übermittelt werden.

Der Warenkorb-Block funktioniert wie ein Formular, ist aber zudem mit Zahlungssystemen verbunden.

Standardmäßig ist bei den Integrationen von Zahlungsdiensten die Option „Daten erst nach erfolgter Zahlung an Datenerfassungsdienste senden“ aktiviert. Das bedeutet, dass die Daten erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung übermittelt werden.

Falls im Datenerfassungsdienst Bestelldetails fehlen, überprüfen Sie den Zahlungsstatus im Lead-Protokoll in der Spalte „Zahlung“.

Wenn Tilda vom Zahlungssystem Tilda erfolgreichen Zahlungsstatus Tilda , werden keine Leads versendet, da die Option „Daten erst nach erfolgter Zahlung an Datenerfassungsdienste senden“ aktiviert ist.

Wenn die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist, der Status des Leads jedoch „Wartet auf Zahlung“ lautet, bedeutet dies, dass Tilda den aktualisierten Zahlungsstatus noch nicht erhalten Tilda .

Dies liegt in der Regel daran, dass die HTTP-Benachrichtigungen im Zahlungsdienst nicht konfiguriert sind. Überprüfen Sie die Verbindungseinstellungen Ihres Zahlungssystems: tilda

Bitte beachten Sie: Sollte keiner der oben genannten Fälle zur Lösung des Problems beitragen und die Leads weiterhin nicht von den Formularen an die Datenerfassungsdienste weitergeleitet werden, kontaktieren Sie uns bitte über einen der verfügbaren Supportkanäle. Wir werden eine zusätzliche Überprüfung durchführen und Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.