Os leads não estão sendo enviados aos serviços de coleta de dados conectados e não há erros no log. Onde devo procurar a causa?

Existem duas razões principais pelas quais os leads podem não ser enviados aos serviços de coleta de dados conectados:

• O serviço de coleta de dados não está conectado corretamente ao formulário;
• O pagamento de um pedido feito por meio do bloco “Carrinho de compras” não foi concluído com sucesso.

1. O serviço de coleta de dados não está conectado corretamente ao formulário

Certifique-se de ter concluído todas as etapas ao conectar o serviço de coleta de dados. Siga esta sequência tanto ao conectar um serviço pela primeira vez quanto ao reconectar uma integração:

• Crie uma integração com o serviço desejado em Configurações do site → Formulários.
• Acesse o editor de páginas e abra a página onde o formulário está localizado.
• Abra as configurações do bloco clicando em “Conteúdo”. Se o formulário estiver no Zero Block, clique em “Editar bloco”.

Nos blocos padrão, marque a caixa de seleção ao lado do serviço de coleta de dados conectado no campo “serviços conectados”. No Zero Block, clique no elemento do formulário, acesse “serviços” e marque a caixa de seleção ao lado do serviço desejado.

Salve as alterações clicando em “Salvar”. Em seguida, publique a página novamente para que as alterações apareçam na versão ativa do site.

Se o formulário estiver localizado no cabeçalho ou no rodapé, publique novamente todas as páginas do site para que as alterações sejam aplicadas corretamente.

Como verificar se o serviço de coleta de dados está conectado ao formulário:

1. Abra a versão ativa da página com o formulário.
2. Envie um cabo de teste.
3. Verifique o serviço de coleta de dados conectado.

Se o serviço estiver conectado corretamente, você verá um novo cliente potencial. Se ocorrer um erro, verifique a aba “Clientes potenciais” e o registro de erros.

2. O pagamento de um pedido feito por meio do bloco “Carrinho de compras” não foi concluído com sucesso

Quando os pedidos são pagos por meio do bloco “Carrinho de compras” (ST100), o status do pagamento determina se os dados serão enviados aos serviços de coleta de dados conectados.

O bloco “Carrinho de compras” funciona como um formulário, mas também está conectado a sistemas de pagamento.

Por padrão, as integrações de serviços de pagamento têm a opção “enviar dados para serviços de coleta de dados somente após o pagamento” ativada. Isso significa que os dados são enviados somente após a conclusão bem-sucedida do pagamento.

Se faltarem detalhes do pedido no serviço de coleta de dados, verifique o status do pagamento no registro de leads, na coluna “pagamento”.

Se Tilda receber uma confirmação de pagamento bem-sucedido do sistema de pagamentos, os leads não serão enviados, pois a opção “enviar dados para serviços de coleta de dados somente após o pagamento” está ativada.

Se o pagamento já tiver sido creditado na sua conta, mas o status do lead estiver como “aguardando pagamento”, isso significa que Tilda não Tilda a atualização do status do pagamento.

Isso geralmente ocorre porque as notificações HTTP não estão configuradas no serviço de pagamento. Verifique as configurações de conexão do seu sistema de pagamento: tilda

Observação: caso nenhuma das situações acima ajude a resolver o problema e os leads ainda não estejam sendo enviados dos formulários para os serviços de coleta de dados, entre em contato conosco por meio de qualquer canal de suporte disponível. Faremos uma verificação adicional e ajudaremos você a resolver o problema.