リードが接続済みのデータ収集サービスに送信されておらず、ログにもエラーは記録されていません。原因はどこを探せばよいでしょうか？

見込み客情報が連携先のデータ収集サービスに送信されない主な理由は、以下の2つがあります：

• データ収集サービスがフォームに正しく接続されていません。
• 「ショッピングカート」ブロックを通じて行われた注文の支払いが正常に完了しませんでした。

1. データ収集サービスがフォームに正しく接続されていません

データ収集サービスを接続する際は、すべての手順を完了していることを確認してください。サービスを初めて接続する場合も、統合を再接続する場合も、以下の手順に従ってください：

• 「サイト設定」→「フォーム」で、必要なサービスとの連携を設定してください。
• ページエディタに移動し、フォームが配置されているページを開きます。
• 「コンテンツ」をクリックしてブロック設定を開きます。フォームが「Zero Block」にある場合は、「ブロックを編集」をクリックしてください。

標準ブロックでは、「接続済みサービス」フィールドで、接続済みのデータ収集サービスの横にあるチェックボックスを選択します。Zero Block、フォーム要素をクリックし、「サービス」に移動して、必要なサービスの横にあるチェックボックスを選択します。

「保存」をクリックして変更を保存してください。その後、ページを再度公開して、変更内容がウェブサイトの公開版に反映されるようにしてください。

フォームがヘッダーまたはフッターにある場合は、変更が正しく反映されるよう、ウェブサイトのすべてのページを再公開してください。

データ収集サービスがフォームに接続されているかどうかを確認する方法：

1. フォームが含まれているページのライブ版を開いてください。
2. テストリードを送信してください。
3. 接続されているデータ収集サービスを確認してください。

サービスが正しく接続されていれば、新しい見込み客が表示されます。エラーが発生した場合は、「見込み客」タブとエラーログを確認してください。

2. ショッピングカートブロックを通じて行われた注文の支払いが正常に完了しませんでした

「ショッピングカート」ブロック（ST100）を通じて注文の支払いが行われた場合、支払いのステータスによって、データが連携先のデータ収集サービスに送信されるかどうかが決まります。

「ショッピングカート」ブロックはフォームのように機能しますが、決済システムとも連携しています。

デフォルトでは、決済サービスの連携設定において、「決済完了後のみデータ収集サービスにデータを送信する」オプションが有効になっています。つまり、データは決済が正常に完了した後にのみ送信されます。

データ収集サービスに注文の詳細情報が欠落している場合は、リードログの「支払い」欄で支払い状況を確認してください。

Tilda 済システムから「決済完了」のステータスTilda 場合、「決済完了後のみデータ収集サービスへデータを送信する」オプションが有効になっているため、リードは送信されません。

お支払いがお客様の口座に入金されているにもかかわらず、リードのステータスが「支払い待ち」となっている場合は、Tilda 更新された支払いステータスTilda 意味します。

これは通常、決済サービスでHTTP通知が設定されていないことが原因です。ご利用の決済システムの接続設定を確認してください：tilda

ご注意：上記のいずれの方法でも問題が解決せず、フォームからデータ収集サービスへリードが送信されない場合は、利用可能なサポートチャネルを通じて弊社までご連絡ください。弊社で追加の確認を行い、問題の解決をお手伝いいたします。