Les prospects ne sont pas transmis aux services de collecte de données connectés, et le journal ne contient aucune erreur. Où dois-je chercher la cause du problème ?

Il existe deux raisons principales pour lesquelles les prospects peuvent ne pas être transmis aux services de collecte de données connectés :

• Le service de collecte de données n'est pas correctement associé au formulaire ;
• Le paiement d'une commande passée via le bloc « Panier » n'a pas pu être effectué.

1. Le service de collecte de données n'est pas correctement connecté au formulaire

Assurez-vous d'avoir bien suivi toutes les étapes lors de la connexion au service de collecte de données. Respectez cet ordre de procédure aussi bien lors de la première connexion à un service que lors de la reconnexion à une intégration :

• Créez une intégration avec le service souhaité dans « Paramètres du site » → « Formulaires ».
• Accédez à l'éditeur de pages et ouvrez la page sur laquelle se trouve le formulaire.
• Ouvrez les paramètres du bloc en cliquant sur « Contenu ». Si le formulaire se trouve dans Zero Block, cliquez sur « Modifier le bloc ».

Dans les blocs standard, cochez la case située à côté du service de collecte de données connecté dans le champ « Services connectés ». Dans Zero Block, cliquez sur l'élément du formulaire, accédez à la section « Services », puis cochez la case située à côté du service souhaité.