Les prospects ne sont pas transmis aux services de collecte de données connectés, et le journal ne contient aucune erreur. Où dois-je chercher la cause du problème ?

Il existe deux raisons principales pour lesquelles les prospects peuvent ne pas être transmis aux services de collecte de données connectés :

• Le service de collecte de données n'est pas correctement associé au formulaire ;
• Le paiement d'une commande passée via le bloc « Panier » n'a pas pu être effectué.

1. Le service de collecte de données n'est pas correctement connecté au formulaire

Assurez-vous d'avoir bien suivi toutes les étapes lors de la connexion au service de collecte de données. Respectez cet ordre de procédure aussi bien lors de la première connexion à un service que lors de la reconnexion à une intégration :

• Créez une intégration avec le service souhaité dans « Paramètres du site » → « Formulaires ».
• Accédez à l'éditeur de pages et ouvrez la page sur laquelle se trouve le formulaire.
• Ouvrez les paramètres du bloc en cliquant sur « Contenu ». Si le formulaire se trouve dans Zero Block, cliquez sur « Modifier le bloc ».

Dans les blocs standard, cochez la case située à côté du service de collecte de données connecté dans le champ « Services connectés ». Dans Zero Block, cliquez sur l'élément du formulaire, accédez à la section « Services », puis cochez la case située à côté du service souhaité.

Enregistrez les modifications en cliquant sur « Enregistrer ». Publiez ensuite à nouveau la page afin que les modifications apparaissent sur la version en ligne du site web.

Si le formulaire se trouve dans l'en-tête ou le pied de page, republiez toutes les pages du site web afin que les modifications soient correctement prises en compte.

Comment vérifier si le service de collecte de données est associé au formulaire :

1. Ouvrez la version en ligne de la page contenant le formulaire.
2. Envoyer un échantillon de test.
3. Vérifiez le service de collecte de données connecté.

Si le service est correctement connecté, un nouveau prospect s'affichera. En cas d'erreur, consultez l'onglet « Prospects » et le journal des erreurs.

2. Le paiement d'une commande passée via le bloc « Panier » n'a pas pu être effectué avec succès

Lorsque les commandes sont réglées via le bloc « Panier » (ST100), le statut du paiement détermine si les données sont transmises aux services de collecte de données connectés.

Le bloc « Panier » fonctionne comme un formulaire, mais il est également relié à des systèmes de paiement.

Par défaut, les intégrations de services de paiement ont l'option « Envoyer les données aux services de collecte de données uniquement après le paiement » activée. Cela signifie que les données ne sont envoyées qu'une fois le paiement effectué avec succès.

Si certaines informations relatives à la commande ne figurent pas dans le service de collecte de données, vérifiez le statut du paiement dans le journal des prospects, dans la colonne « Paiement ».

Si Tilda reçoit Tilda de confirmation de paiement de la part du système de paiement, les prospects ne sont pas envoyés, car l'option « Envoyer les données aux services de collecte de données uniquement après le paiement » est activée.

Si le paiement a bien été crédité sur votre compte, mais que le statut du prospect indique « en attente de paiement », cela signifie que Tilda pas reçu la mise à jour concernant le statut du paiement.

Ce problème est généralement dû au fait que les notifications HTTP ne sont pas configurées dans le service de paiement. Vérifiez les paramètres de connexion de votre système de paiement : tilda

Remarque : si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème et que les prospects ne sont toujours pas transmis depuis les formulaires vers les services de collecte de données, veuillez nous contacter via l'un des canaux d'assistance disponibles. Nous effectuerons une vérification supplémentaire et vous aiderons à résoudre le problème.