Los clientes potenciales no se están enviando a los servicios de recopilación de datos conectados y no hay errores en el registro. ¿Dónde debería buscar la causa?

Hay dos razones principales por las que es posible que los clientes potenciales no se envíen a los servicios de recopilación de datos conectados:

• El servicio de recopilación de datos no está conectado correctamente al formulario;
• El pago de un pedido realizado a través del bloque «Carrito de la compra» no se ha completado correctamente.

1. El servicio de recopilación de datos no está conectado correctamente al formulario

Asegúrate de haber completado todos los pasos al conectar el servicio de recopilación de datos. Sigue esta secuencia tanto al conectar un servicio por primera vez como al volver a conectar una integración:

• Crea una integración con el servicio correspondiente en «Configuración del sitio» → «Formularios».
• Ve al editor de páginas y abre la página en la que se encuentra el formulario.
• Abre la configuración del bloque haciendo clic en «Contenido». Si el formulario se encuentra en Zero Block, haz clic en «Editar bloque».

En los bloques estándar, marca la casilla situada junto al servicio de recopilación de datos conectado en el campo «Servicios conectados». En Zero Block, haz clic en el elemento del formulario, ve a «Servicios» y marca la casilla situada junto al servicio que necesites.

Guarda los cambios haciendo clic en «Guardar». A continuación, vuelve a publicar la página para que los cambios aparezcan en la versión activa de la web.

Si el formulario se encuentra en el encabezado o en el pie de página, vuelve a publicar todas las páginas del sitio web para que los cambios se apliquen correctamente.

Cómo comprobar si el servicio de recopilación de datos está conectado al formulario:

1. Abre la versión en vivo de la página que contiene el formulario.
2. Envía un cable de prueba.
3. Comprueba el servicio de recopilación de datos conectado.

Si el servicio está conectado correctamente, aparecerá un nuevo cliente potencial. Si se produce un error, comprueba la pestaña «Clientes potenciales» y el registro de errores.

2. El pago de un pedido realizado a través del bloque «Carrito de la compra» no se ha completado correctamente

Cuando los pedidos se pagan a través del bloque «Carrito de la compra» (ST100), el estado del pago determina si los datos se envían a los servicios de recopilación de datos conectados.

El bloque «Carrito de la compra» funciona como un formulario, pero también está conectado a los sistemas de pago.

De forma predeterminada, las integraciones de servicios de pago tienen activada la opción «Enviar datos a los servicios de recopilación de datos solo tras el pago». Esto significa que los datos solo se envían una vez que el pago se ha completado con éxito.

Si faltan datos de los pedidos en el servicio de recopilación de datos, comprueba el estado del pago en la columna «Pago» del registro de clientes potenciales.

Si Tilda recibe una confirmación de pago correcto por parte del sistema de pago, no se envían los clientes potenciales, ya que la opción «Enviar datos a los servicios de recopilación de datos solo tras el pago» está activada.

Si el pago ya se ha ingresado en tu cuenta, pero el estado del cliente potencial sigue siendo «en espera de pago», significa que Tilda no Tilda recibido la información actualizada sobre el estado del pago.

Esto suele deberse a que las notificaciones HTTP no están configuradas en el servicio de pago. Comprueba la configuración de conexión de tu sistema de pago: tilda

Nota: Si ninguno de los casos anteriores te ayuda a resolver el problema y los clientes potenciales siguen sin enviarse desde los formularios a los servicios de recopilación de datos, ponte en contacto con nosotros a través de cualquier canal de asistencia disponible. Realizaremos una comprobación adicional y te ayudaremos a solucionar el problema.